• 玩轉職場情商、提高溝通技巧—職場情商與溝通

    發布時間: 2016-06-13 17:04      來源:拓展訓練 http://www.carnivalmystique.com        點擊數:
    心理學家們普遍認為,情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來,它只能根據個人的綜合表現進行判斷。 本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力,提供了十二項訓練活動,并從營銷心理學的角度訓練學員溝通

     06-黃昕紅《玩轉職場情商、提高溝通技巧》
    課程背景:
    心理學家們普遍認為,情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來,它只能根據個人的綜合表現進行判斷。
    本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力,提供了十二項訓練活動,并從營銷心理學的角度訓練學員溝通技巧。通過這些訓練活動,學習者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創造自身潛能,從而培養gaoxiao的情商能力與溝通技巧,對提高職場情商與gaoxiao溝通技能都具有很好的現實意義。
     
    課程收益:
    1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力;
    2、通過十二項訓練活動,理解每種情商能力,并深入挖掘和創造自身潛能;
    3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能,提高員工綜合素質能力;
    4、幫助企業指導員工變壓力為動力,加強凝聚力,提高企業績效。
     
    課程特色:
    針對性強——從理論出發,掌握一定的職場情商與gaoxiao溝通技能;
    互動體驗——導師全程yinling,師生傾情互動,激發主觀能動性,輕松愉快中達成能力精進;
    注重實效——從心理整合到自我成長,循序漸進提高學員對課程內容的理解和實際轉化能力。
     
    課程時間:1天,6小時/天;
    授課對象:營銷團隊主管及一線銷售人員
    授課方式:視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。
     
    課程大綱:
    ABC講:認識情商并探究情商的6種核心能力
    一、認識情商
    1、什么是情商?
    2、為什么要培養情商?
    3、如何培養情商?
    二、探究情商的6種核心能力
    案例分析:《小蝸牛的理想》
    1、自我察覺的能力
    2、情感表達的能力
    3、人際關系的能力
    4、問題解決的能力
    5、壓力調節的能力
    6、自我實現的能力
     
    第二講:提高情商能力的訓練活動
    一、自我察覺的能力訓練
    訓練活動1、拓展對特別事物的認知
    訓練活動2、認識情緒的基本反應
    二、情感表達的能力
    訓練活動3、表達反對意見
    訓練活動4、非言語形式表達
    三、人際關系的能力
    訓練活動5、肯定他人
    訓練活動6、彼此尊重
    四、問題解決的能力
    訓練活動7、情緒影響決策制定
    訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
    五、壓力調節的能力
    訓練活動9、壓力分析與測試
    訓練活動10、壓力緩解方法
    六、自我實現的能力
    訓練活動11、充分利用你的時間
    訓練活動12、提高自我實現能力
     
    第三講:營銷心理學之溝通技能提高
    一、人際關系與心理健康
    (一)人際交往厭煩癥:社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪;
    (二)溝通障礙:從人際誤解到正確溝通;
    (三)實現有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
    二、gaoxiao溝通三大步驟六道工序
    分組研討:實戰溝通案例話術研討
    (一)先處理心情
    1、控制話術訓練
    2、安撫話術訓練
    (二)再了解事情
    1、了解情況的溝通技術
    2、實用案例話術訓練
    (三)ABC后解決事情
    1、回饋話術訓練
    2、平復話術訓練
    三、親和力溝通模式打造
    案例研討:我ABC成功的一次拜訪客戶
    (一)同事之間的親和力溝通模式打造
    (二)客戶營銷中的親和力溝通模式打造
     
    結束語:課程回顧與總結
    1、玩轉職場情商,人人成為客戶問題解決高手;
       提高溝通技巧,個個都是客戶關系和諧專家!
    2、學員感言分享。
     

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