• 《跨部門溝通技巧》

    發布時間: 2016-06-20 13:01      來源:拓展訓練 http://www.carnivalmystique.com        點擊數:
    作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧! ■ 為什么跨部門溝通的問題反復發生? ■ 為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合? ■ 部門間的交叉與重疊如何處理? ■ 如何挖掘跨部門溝通問題的根源? ■ 如何跨部門溝通的能力? ■ 如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
    10-于麗萍老師《跨部門溝通與協作》
     
    課程背景:
    作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧!
    ■  為什么跨部門溝通的問題反復發生?
    ■  為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
    ■  部門間的交叉與重疊如何處理?
    ■  如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
    ■  如何提高跨部門溝通的能力?
    ■  如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
    本課程是一門管理者學習溝通的基礎課程。通過學習,讓管理者掌握溝通的基本原理,gaoxiao溝通的4項技能,以及跨部門溝通的關鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法,讓管理者通過體驗掌握溝通的基本技能。
    學員收益:
    ★  掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
    ★  減少沖突,提高跨部門間溝通與協調效率;
    ★  增強團隊合作意義;
    ★  提高企業組織整體績效
    課程特色:
    u  落地性——課程內容工具化,語言通俗易懂;案例貼近工作;課后無須二次轉化,拿來即用。
    u  工具性——將溝通技巧工具化,特別引入guojiABC前沿管理工具,易于操作及掌握。
    u  針對性——為管理者度身定制的課程,內容100%貼合管理者的工作實際。
    u  實用性——培訓突出實用效果,結合管理者工作實踐,聚焦管理溝通中引發沖突的內存障礙,通過案例及課堂演練,加上導師的專業指導,學員們在課堂上直接掌握工作及方法。
    u  生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式,突出課堂的生動性。
    課程時間:2天,6小時/天
    授課對象:各層級管理者
    課程大綱:
     
    ABC單元:跨部門溝通的重要性
    【討論】跨部門溝通中常見的問題有哪些?背后的原因可能是什么?為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
    一、跨部門溝通不暢的原因
    1、組織分工不明確
    2、存在部門職能的模糊地帶
    3、不容忽視的“部門墻”
    4、客觀存在的個體差異
    5、溝通的能力與技巧
    【討論】跨部門溝通中ABC重要的兩個字是什么?
    二、跨部門溝通的重要性
    1、有效跨部門溝通的意義
    2、溝通與協作的五大思維
    3、跨部門溝通的ABC目的
     
    第二單元:gaoxiao溝通技巧
    溝通的基礎知識
    1、溝通的循環
    2、溝通的障礙
    【體驗】人類的錯覺
    【案例】人類的局限
    3、影響組織溝通的因素
    【案例】人為的過濾
    4、溝通不良--組織的ABC隱患
    【案例】不良溝通的表現
    【案例】不良溝通造成的惡果
    二、gaoxiao溝通的4維能力
    1、【工具1】認識梅拉比安博士的溝通法則
    【案例】體驗語言的魅力
    2、說的技巧
    【工具】清晰表達的6W
    3、聽的藝術
    【演練】同理心傾聽
    【案例】傾聽的故事
    【演練】傾聽+反饋
    4、問的妙用
    【案例】豐田5問
    【工具2】厘清事實3問法
    5、有效的反饋
    【視頻案例】麥兜點餐
     
    第三單元:跨部門溝通技巧
    一、跨部門溝通的策略
    1、建立內部客戶服務意識
    游戲誰是我們的內部客戶
    2、360°服務溝通策略 
    【討論】如何讓“客戶”滿意?
    3、部門間橫向溝通要點
    4、崗位輪換的重要性
    5、突破“部門墻”
    二、基于偏好的溝通技巧
    【體驗】認識4P風格
    【演練】找到自己的4P風格
    1、4P風格與行為偏好
    2、4P偏好與合作矩陣
    三、基于目標的溝通技巧
    【體驗】5R溝通矩陣
    【演練】5R溝通工具
    四、跨部門會議溝通技巧
    1、認識5R跨部門會議工具
    【工具3】5R溝通會議
    五、基于職位的溝通技巧
    1、向上溝通:
    --下級向上級溝通時,上級應遵循的法則
    --下對上的表達技巧
    --和上級溝通的建議
    2、平行溝通
    --平行溝通的技巧
    六、跨部門溝通中的沖突管理
    1、認識沖突的類型
    2、沖突產生的原因
    3、跨部門沖突的原因
    【討論】自己是如何處理沖突的?
    4、化解沖突的智慧
    5、化解沖突的二步流程
    6、管理者處理沖突的方法
    7、組織處理沖突的要點
    【視頻案例】《光榮》
     

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