• 高品質的管理溝通技巧

    發布時間: 2016-06-20 14:14      來源:拓展訓練 http://www.carnivalmystique.com        點擊數:
    溝通是管理者重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。 如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業就不
    05-劉濤《 高品質的管理溝通技巧》
     
    注:因培訓需求各異,以下所有內容僅供參考,實際授課時內容會相應調整。
    課程背景
    溝通是管理者ABC重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
     
    如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產品或服務,導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下;如果溝通不暢,企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持,無法營造良好的企業生態圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境??梢?,溝通是企業系統的生命線,沒有溝通,企業就無從生存和發展。
     
    “溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或沒有溝通。調查表明,企業溝通不順暢,比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時,管理者之間相互猜疑,部門之間互不買賬,管理層與執行層相互指責。此時企業將呈現“三低一高”的特點,即:運營效率低下、市場業績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
     
    作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達的關鍵作用,因此,中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業經營業績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提高中層管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進企業發展至關重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業成功必備的基本功。
     
    要做好溝通工作,管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程,可以掌握一些實用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
     
    本課程將從溝通的前提和基礎,即心態和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略,本課程并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習,將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系,共同取得ABC優結果。

    課程收益
    1.了解溝通的概念,深刻認識高品質管理溝通的重要性;
    2.掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態;
    3.掌握主動之式、傾聽之式和體態之式等自我管理溝通的關鍵行為;
    4.訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧;
    5.掌握與不同風格的對象如何溝通,提高在工作情境下的溝通品質。
     
    課程大綱
    一、管理溝通基礎 1.溝通定義-尊重信任理解合作
    2.溝通規則-馬斯洛五層次需求
    三、向上管理溝通 9.匯報工作-爭取上級反思自己
    10.接受任務-理解意圖不找借口
    11.提出建議-準備周全尊重上級
    二、自我管理溝通 3.同理之心-設身處地將心比心
    4.委婉之心-太極神掌柔能克剛
    5.喜悅之心-正面境界積極格局
    6.主動之式-主導思維掌握命運
    7.傾聽之式-發現根源澄清假設
    8.體態之式-此刻無聲勝于有聲
    四、向下管理溝通 12.布置工作-明確傳達激發信心
    13.績效面談-著眼改進重在共識
    14.批評下級-指明問題找出原因
    五、平級管理溝通 15.尋求支持-欲先取之必先予之
    16.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
    17.協同工作-甘當配角讓出機遇
     
    一、管理溝通基礎
    1.溝通定義-尊重信任理解合作
    1)溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務溝通
    2)管理溝通三性:針對性、目標性、績效性
    3)管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
    2.溝通規則-馬斯洛五層次需求
    1)生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
    2)安全需求(人身安全、生活穩定等等)
    3)社交需求(友誼、愛情以及社會關系等等)
    4)尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機會等等)
    5)實現需求(自我實現,創造力、問題解決能力和發揮潛能等等)
     
    二、自我管理溝通技巧
    1.同理之心-設身處地將心比心
    1)四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
    2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
    3)表達同理心的基本句型
    4)表達同理心的組合句型
    2.委婉之心-太極神掌柔能克剛
    1)中國溝通文化ABC基本的特征:尊重他人、委婉表達
    2)委婉拒絕的三步技巧
    3)表達委婉心的基本句型
    4)表達委婉心的組合句型
    3.喜悅之心-正面境界積極格局
    1)微笑:讓微笑成為管理語言
    2)幽默:幽默溝通招術
    3)贊美:表達的五大技巧
    4.主動之式-主導思維掌握命運
    1)主動溝通要從“廢話”開始
    2)工作中的主動反饋:事前、事中、事后
    5.傾聽之式-發現根源澄清假設
    1)傾聽不良的原因
    2)傾聽的五個層次
    3)傾聽的三R原則
    6.體態之式-此刻無聲勝于有聲
    1)語氣語調對溝通的影響
    2)肢體動作對溝通的影響
    3)PAC溝通組合
     
    三、向上管理溝通技巧
    1.匯報工作-爭取上級反思自己
    1)要有清晰的匯報結構
    2)匯報“好”工作的技巧
    3)匯報“差”工作的技巧
    2.接受任務-理解意圖不找借口
    1)了解上級的真實需求
    2)不找借口,不提條件
    3)巧妙說服,創造性完成任務
    3.提出建議-準備周全尊重上級
    1)不能傷害上司的自尊心
    2)靈活運用各種類型的建議
    3)要給上司留有“補充”的機會
     
    四、向下管理溝通技巧
    1.布置工作-明確傳達激發信心
    1)明確負責人、明確驗收標準和要求
    2)明確完成的時間和進度
    3)及時了解下屬的困難和需求
    2.績效面談-著眼改進重在共識
    1)雙方都需要做好準備
    2)既要談過去,還要談現在和將來
    3)雙方要有效互動
    3.批評下屬-指明問題找出原因
    1)要批評也要肯定
    2)注意批評的場合
    3)要控制好情緒
     
    五、平級管理溝通技巧
    1.尋求支持-欲先取之必先予之
    1)不要“人到用時方恨少”
    2)適當分些功勞給對方
    2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
    1)化解沖突的技巧
    2)沖突解決的方式
    3.協同工作-甘當配角讓出機遇
    1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
    2)在合作中創造“雙贏”

    課堂講授的主要工具名錄
    1 ²  溝通前置句的工具:三述 18 ²  接受任務的工具:聽說問答
    2 ²  表達同理心的工具:知情達意 19 ²  提出建議的工具:自由體操
    3 ²  委婉拒絕的工具:YesButGo 20 ²  向下管理溝通:三原則
    4 ²  委婉語氣的工具:爸媽請人 21 ²  布置工作的工具:6W+3H+1L
    5 ²  真誠贊美的工具:四式 22 ²  績效面談的工具:談古論今望明
    6 ²  反贊美的工具:禮尚往來 23 ²  批評原則的工具:太陽原則
    7 ²  主動溝通的工具:常任理事國 24 ²  批評下級的工具:漢堡包法
    8 ²  主動自省的工具:人事物手機控 25 ²  顯性批評的工具:yXXy法則
    9 ²  有效傾聽的工具:四清楚 26 ²  隱形批評的工具:旁敲側擊
    10 ²  傾聽回應的工具:耳嘴腦心 27 ²  應對批評的工具:尊重贏尊重
    11 ²  體態式溝通的工具:四語密碼 28 ²  平級管理溝通:核心原則
    12 ²  模式語的工具:PAC組合 29 ²  尋求支持的工具:娶白富美
    13 ²  向上管理溝通:四原則 30 ²  委婉拒絕的工具:夏冬春秋
    14 ²  邏輯表達的工具:結構思維 31 ²  化解沖突的工具:四只手
    15 ²  匯報好工作的工具:高大上全 32 ²  靈活處理沖突的工具:緊急重要矩陣
    16 ²  匯報差工作的工具:過眼云煙 33 ²  協同工作的工具:四服
    17 ²  決策型匯報的工具:縝密周全    
     

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