• 沖突管理

    發布時間: 2016-06-20 14:31      來源:拓展訓練 http://www.carnivalmystique.com        點擊數:
    沖突無處不在。無論是企業管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組織內耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是重要的課題!本課程志在幫助學員診斷各個層級的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的
    4-3莫勇波《沖突管理(2天版)》
     
    課程背景:
    沖突無處不在。無論是企業管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組織內耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是ABC重要的課題!本課程志在幫助學員診斷各個層級的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法,切實有效的提高學員沖突管理技巧,提高工作效率。
     
    課程收益:
    1.培養團隊觀念,樹立共贏思想;
    2.掌握相關的沖突管理的方法和技巧,學會運用沖突管理的工具;
    3.理解沖突管理的要點,學會正確處理團隊的沖突,掌握其中的溝通處理技術與方法;
    4.提高領導層的領導素質,推進團隊前進,提高企業整體效益。
     
    課程時間:2天,6小時/天
    課程對象:企業中高層管理人員
    授課方法:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風暴,工具介紹,工具演練,互動討論,講師點評,改善計劃。
     
    課程大綱:
    領導訓導:強調學習的意義和紀律
    ABC講:沖突管理概述
    1.沖突無處不在
    2.不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
    3.博弈:囚徒困境
    4.沖突類型:
    1)個人之間的沖突、個人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內部的沖突、組織與客戶之間的沖突
    2)垂直沖突、橫向沖突;
    3)有害沖突、有益沖突;
    5.沖突產生的原因
    1)信息不對稱,理解不到位
    2)利益沖突、權利地位及資源的爭奪
    3)虛榮、面子
    4)脾氣、性格
     
    第二講:正確認識沖突
    1.沖突的好處
    2.沖突的壞處
    3.建設性沖突與破壞性沖突
     
    第三講:沖突的各種處置方式及其適用條件
    1.強制法
    適用條件、使用方法
    2.遷就法
    適用條件、使用方法
    3.回避法
    適用條件、使用方法
    4.合作法
    適用條件、使用方法
    5.妥協法
    適用條件、使用方法
    6.做大餡餅法
    適用條件、使用方法
    7.交易法
    適用條件、使用方法
    8.減輕代價法
    適用條件、使用方法
    9.目標升級法
    適用條件、使用方法
    10.搭橋法
    適用條件、使用方法
    11.談判
    適用條件、使用方法
    12.調解法
    適用條件、使用方法
    13.權威法
    適用條件、使用方法
     
    第四講:沖突管理的溝通法則
    1.沖突是一種溝通方式
    2.免除沖突的60/40溝通法則
    3.沖突后情緒管理要點
    4.沖突后語言管理要點
    5.沖突后行為管理要點
    6.沖突的PAC管理法則
     
    第五講:沖突管理的智慧
    1.共贏雙贏、合作至上
    2.相互尊重以誠相待
    3.善于傾聽,換位思考
    4.尊重事實,及時反饋
     
    第六講:綜合情景案訓練
     
    課程總結:
    一、重點知識回顧
    二、互動:問與答

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